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🔥 무슨 일이 있었나? 예스24, 해킹으로 3일째 ‘먹통’
2025년 6월 9일 새벽 4시경, 온라인 서점 Yes24는 갑작스런 시스템 장애로 서비스가 전면 중단되었습니다.
당초 "시스템 점검"이라고만 공지됐던 이번 사태는, 이후 밝혀진 바에 따르면 랜섬웨어 해킹 공격에 의한 서버 마비였습니다.
📌 주요 서비스 중단 내용:
- 예스24 홈페이지 및 앱 전체 접속 불가
- 도서 주문, 전자책 열람, 전자도서관, 독서 커뮤니티 마비
- 공연·팬미팅 티켓 예매 및 취소 불가
🧨 해킹 사실 은폐 논란까지?
사건 초기 예스24는 단순 시스템 점검이라고 공지했으나,
국회 최수진 의원이 한국인터넷진흥원(KISA) 제출 자료를 통해 해킹 사실을 이미 인지하고 있었음을 밝히며 논란이 커졌습니다.
이에 대해 예스24는 해킹 사실을 인정하고, KISA와 공동 복구 작업 중이라고 밝혔습니다.
🔐 개인정보 유출은?
예스24 측은 다음과 같이 입장을 밝혔습니다:
“회원 개인정보는 유출이나 유실 없이 안전하게 보관 중이며, 주문 정보 역시 정상 보유 중입니다.”
하지만 접속 자체가 불가능한 현재, 고객 입장에서는 불안감 해소에 충분하지 않다는 반응입니다.
🎫 피해 사례 속출, 티켓 예매 취소도 못 해
공연·팬미팅 티켓을 예매한 고객들은 더 큰 혼란을 겪고 있습니다.
🎤 피해 발생한 대표 예시:
- 배우 박보검 팬미팅 예매 지연
- ENHYPEN 팬사인회 응모 취소
- ATEEZ 콘서트 티켓 예매 지연
- 비아이 팬클럽 선예매 취소
접속이 안 되니 예매 내역 확인, 티켓 취소, 환불 신청 모두 불가능한 상황입니다.
특히 이벤트 참여를 앞둔 팬들에게는 매우 민감한 문제죠.
💬 예스24 보상안 마련 중
예스24는 내부 회의를 통해 보상 기준 수립에 들어갔습니다.
하지만 아직 구체적인 보상 시기나 방법은 정해지지 않았으며,
복구 시점도 ‘이번 주 내 목표’라는 수준에 그치고 있습니다.
⏳ 언제 복구될까?
현재 예스24는 KISA와 공동 대응 체계를 구축해
백업 데이터 기반 복구 시도 중입니다. 하지만 핵심 서버 접근 자체가 차단되어
정확한 복구 시점을 밝히기는 어렵다는 입장을 고수하고 있습니다.
Q&A – 예스24 먹통 사태 관련 자주 묻는 질문
Q1. 해킹으로 인해 개인정보가 유출되었나요?
A. 예스24 측은 유출 사실이 없다고 밝혔지만, 이용자들은 여전히 우려하고 있습니다.
Q2. 도서 주문이나 예매 내역 확인은 가능한가요?
A. 현재 홈페이지와 앱이 전면 중단된 상태라 접속 자체가 불가합니다.
Q3. 공연 입장이 가능한가요?
A. 예매 내역 확인이 불가능한 경우 입장이 어려울 수 있으며, 각 주최 측의 안내를 확인해야 합니다.
Q4. 환불 및 취소는 어떻게 하나요?
A. 시스템 복구 이후 순차적으로 안내 예정이며, 현재로선 개별 취소 및 환불 불가입니다.
Q5. 복구까지 얼마나 걸릴까요?
A. ‘이번 주 내 복구’를 목표로 하고 있으나, 정확한 일정은 미정입니다.
📝 마무리: 디지털 시대의 신뢰, 위기관리는 필수
예스24는 수백만 명의 이용자를 보유한 국내 대표 전자상거래 플랫폼 중 하나입니다.
이런 서비스가 사흘 이상 먹통이 되고, 그 과정에서 정보 은폐 논란까지 발생했다는 점은
단순 해킹 피해를 넘어 기업 신뢰도와 위기 대응 능력의 시험대라고 볼 수 있습니다.
✅ 향후 예스24의 복구 상황과 보상책 마련 여부는,
비단 이용자뿐 아니라 전체 온라인 플랫폼 업계에도 중요한 시사점이 될 것입니다.
